Övriga frågor

Kan jag ta bort en produkt från min order?

Vi kan inte göra någon ändring, ta bort eller lägga till en produkt, i en lagd order. Du kan alltid göra en kostnadsfri retur på den produkt eller de produkter du inte önskar köpa. Du kan själv skapa din retursedel genom att logga in på "Mitt konto" på vår hemsida. Önskar du hjälp är du välkommen att kontakta oss på info@skincity.se.

Kan jag önska prover på specifika produkter?

Nej, i dagsläget har vi inte möjligheten att ta emot specifika önskemål om prover.

Gåva på köpet, vad gäller?

Vi reserverar oss för slutförsäljning då gåvor alltid finns i en begränsad upplaga. Så länge gåvan finns kvar i lager kommer den att läggas till automatiskt i din varukorg så snart du uppnått köpkravet. Observera att gåvan inte reserveras i din varukorg utan den kan ta slut om du inte slutför köpet.

Kan ni hjälpa mig att lägga ordern?

Av säkerhetsskäl kan vi tyvärr inte det. Däremot finns vi tillgängliga via mail, chatt och telefon och kan guida dig genom ditt köp.

Jag kan inte lägga en order. Vad gör jag?

Det kan bero på olika faktorer. Vänta en stund och försök igen. Är det något problem i betalflödet, hänvisar vi dig direkt till Klarna.

Fungerar det fortfarande inte efter en stund så är du såklart välkommen att kontakta oss! Får du ett felmeddelande önskar vi gärna att du tar en skärmdump på detta och skickar in det till oss via mail till info@skincity.se.

Varför får man en liten "docka" i sin leverans?

Enligt gammal asiatisk tradition ges en Kokeshi som tacksamhetsgåva vid olika högtider – en tradition som vi tagit inspiration från och skapat vår egen. Skincitys Kokeshi har varit med från starten och är vårt bevis på tacksamhet till dig som kund, för att du väljer oss som din hudvårdsklinik. Dessa är tillverkade i den 100% återvinningsbara materialet Polyresin.​

Jag fick ingen orderbekräftelse?

När du har slutfört en beställning så skickas en orderbekräftelse till den mailadress som uppgavs vid beställningstillfället. När din beställning har lämnat vårt lager så skickas en leveransbekräftelse till din mailadress. Detta mail innehåller en bekräftelse om att ordern är på väg samt en spårningslänk till sändningen så att du själv kan följa den via vår speditör.

Om du mot förmodan inte mottar din orderbekräftelse inom några timmar så kika gärna i skräpposten då den i vissa fall hamnar där. Om du fortsatt saknar den kontakta oss gärna via mail eller telefon så hjälper vi dig vidare.

Var hittar jag kvittot?

Av miljöskäl har vi valt att inte skicka med en packsedel/ett kvitto i ditt paket utan allt skickas digitalt till den mail som är angiven i ordern. Du finner även ditt orderkvitto under orderhistorik om du loggar in på "Mitt konto"

Hur loggar jag in på mitt konto?

Du klickar på ”MITT KONTO” i menyn och skriver din mailadress.

Jag har glömt mitt lösenord och har ansökt om nytt men får inget mail om återställning av lösenord.

Ibland kan dessa mail hamna i skräpkorgen, så kika även där. Har du inte mottagit något mail får du gärna kontakta oss så hjälper vi dig!

Jag har ansökt om nytt lösenord men länken för att återställa fungerar inte. Vad ska jag göra?

Länken för återställning av lösenord är giltig i 12 timmar, fungerar inte länken kan du klicka på länken glömt lösenord igen. Har du fått flera mail om att återställa ditt lösenord är det den senaste du fått som är den aktiva. Om du får meddelandet att länken inte fungerar även fast du följt ovan, så kan du prova följande: 

•  Rensa Cookies och Cache i webbläsaren.​
•  Använd en annan webbläsare. När lösenordet är återställt bör du kunna använda vilken webbläsare du föredrar.​
•  Kopiera länken och klistra in den i ett inkognito-fönster.​
•  Prova att genomföra ändringen via en annan enhet om möjligt. 

Jag har en ny mailadress. Hur ändrar jag mitt konto?

Du ändrar mailadressen när du är inloggad på hemsidan och går in under Mitt konto. Mitt konto-Mailadress. Där ändrar du din gamla mailadressen med den nya. När du är klar är det bara att Spara och sedan är din nya mailadress uppdaterad! Viktigt är att den nya mailadressen inte har registrerats hos oss vid ett tidigare köp.

Jag vill recensera en produkt, hur gör jag?

Roligt att du vill dela din upplevelse av en produkt på hemsidan!

Du kan endast recensera produkter som du handlat när du varit inloggad på ditt konto. För att recensera loggar du in och sedan skriver du din recension på produktsidan. Recensionen kommer sedan godkännas/besvaras och du får ett mail när din recension finns publicerad.

Kan ni garantera äkta produkter?

Ja, vi kan garantera att våra produkter är äkta. Skincity är en auktoriserad återförsäljare av alla varumärken vi säljer. 

Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare. Vi lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade. Om du känner dig det minsta osäker på garantin eller de anvisningar som medföljer din produkt, kontakta oss innan användning så vi kan hjälpa dig. 

Jag har mottagit en produkt utan plombering. Ska det vara så?

När det kommer till försegling av produkter kan det se väldigt olika ut mellan olika varumärken men även inom ett varumärke. Alla produkter genomgår många kontroller i produktion, men vi har även en strikt returhantering internt.

Fler märken, tack vare ett bredare miljö – och hållbarhetstänk, ser idag över sina förpackningar i större utsträckning för att kunna utesluta ”onödiga” förseglingar. Det innebär att märken som tidigare haft en försegling på sina produkter kan ha tagit bort dem.

Jag skulle vilja samarbeta med er, vem kontaktar jag?

Vid PR- och samarbetsfrågor vänligen maila till pr@skincity.se Har du redan en plattform som blogg eller socialamedier så kan du även ansöka om ett samarbete via influencernätverket Adtraction HÄR

Har ni en kundklubb?

Vi har inte det i dagsläget, men något vi gärna vill utveckla för att premiera våra trogna kunder.

Har ni en fysisk butik?

Nej, vi finns endast på nätet. Har du frågor om en produkts konsistens, doft eller känsla på huden? Önskar du veta om en foundation-nyans drar mot en varm eller kall underton?

Kontakta oss gärna så guidar och beskriver vi så att du känner dig tryggare inför ett eventuellt köp.

Hur hittar jag er på sociala medier?

Instagram: Skincitysverige, skincityofficial

Tiktok: Skincity

Vi finns även på Facebook och Youtube. 

Var hittar jag de senaste produktnyheterna?

På hemsidans startsida, under "Nyheter" ser du alla nylanseringar. Klicka HÄR för att komma dit direkt.

Jag vill tipsa er om ett märke ni inte har!

Kul! Det tar vi gärna emot. Maila oss till info@skincity.se eller via kontaktformuläret som du hittar i nedre, högra hörnet.

Jag har en idé som jag vill dela till er på Skincity!

Vad roligt! Skicka gärna ett mail till info@skincity.se så ser vi till att idén hamnar på rätt avdelning och till rätt person.

Tack, vi älskar när våra kunder vill bolla tankar och idéer med oss!

Vilka varumärken erbjuder Skincity?

Skincity är en hudvårdsklinik online och vi erbjuder ett finslipat sortiment av professionell hudvård och hudvårdande makeup.

Klicka här för att se vilka varumärken som finns på Skincity! Klicka dig sedan vidare till önskat varumärke för att läsa om det och se hela produktsortimentet.

Hur söker jag jobb hos er?

Under "Jobba hos oss" når du akutella jobb-annonser alternativt kan du skicka in intresseanmälan så har vi ditt CV när det dyker upp något som matchar!

Vad använder Skincity mina personuppgifter till?

På Skincity värnar vi om din personliga integritet och eftersträvar alltid en hög nivå av dataskydd – i enlighet med GDPR. Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in och använder din personliga information. Den beskriver också dina rättigheter och hur du kan göra dem gällande.​

Det är viktigt att du tar del av och förstår integritetspolicyn och känner dig trygg i vår behandling av dina personuppgifter. Du är alltid välkommen att kontakta oss vid eventuella frågor.​

Mer information om hur Skincity använder dina personuppgifter: Integritetspolicy