Leverans

Var är mitt paket?

När din order är skickad mottar du alltid ett mejl som innehåller en spårningslänk så du enkelt kan spåra ditt paket.

Du kan även spåra ditt paket hos respektive fraktalternativ, tex så har både Budbee, Postnord och Instabox appar där du smidigt mottar all din leveransinformation.

Hur lång är er leveranstid?

Leveranstiden varierar beroende på vilket fraktsätt du valt och var du bor. När du lägger din beställning kan du se den förväntade leveranstiden i kassan. 

Om leveranstiden mot all förmodan kan komma att påverkas, kommuncieras detta i kassan innan du slutför din order.

Betalar jag frakt?

Vi erbjuder alltid minst ett gratis fraktalternativ inom Sverige när din order överstiger 100kr.   
 
I kassan ser du vilka fraktsätt som finns tillgängliga till din adress och vilken eventuell fraktkostnad som tillkommer för de olika fraktsätten. 

Har ni hemleverans?

Ja! Vi erbjuder hemleverans med bl.a Budbee, Postnord och Instabox. För att lättast se om hemleverans är ett möjligt fraktsätt för dig, sök gärna på ditt postnummer i kassan.

Vilka leveranssätt använder ni?
Budbee, Instabox, Postnord och Citymail.

För att se vilka fraktalternativ som finns tillgängliga för just dig behöver du fylla i dina leveransuppgifter i kassan. Därefter kommer leveranssätt och eventuell fraktkostnad, anpassade efter din angivna adress och ditt ordervärde att dyka upp. I detta steg kan du även se en estimerad leveranstid för varje fraktsätt. Varmt välkommen att välja det som passar dig allra bäst!

Måste jag vara hemma när paketet levereras vid dörren?

För att du garanterat ska erhålla ditt paket på förväntad tid är det bra om du är hemma och nåbar när leveransen sker. Legitimering kan krävas.

Kan min granne ta emot min hemleverans?

Din granne ska kunna ta emot din hemleverans så länge personen i fråga har din giltiga legitimation som påvisar att det är till dig paketet ska levereras. Det kan även krävas att grannen visar sin legitimation.

Instabox. Hur fungerar det?

Skåpleverans:
Ditt paket levereras till närmaste Instabox utlämningbox efter angiven adress, önskar du en annan box kan du välja detta själv i kassan alternativt kontakta Instabox om paketet redan är skickat.

Vid leverans med Instabox kommer du att motta ett SMS med ett verifieringskrav via BankID. Detta är för att vi ska säkerställa att rätt kund hämtar ut paketet och i och med det förhindra eventuellt bedrägeri. Du kan känna dig helt trygg med att verifiera dig på detta sätt.

SMS:et skickas från ett vanligt mobilnummer för att du som kund ska ha möjlighet att kunna svara på detta sms om du önskar komma i kontakt med Instabox på ett smidigt sätt. Många andra speditörer använder sig av så kallade ”no reply” sms och då får du istället speditörens namn som avsändare. 

Kontaktuppgifter till Instabox hittar du här: https://instabox.io/se-sv

Instabox erbjuder även hemleverans.

Budbee leverans. Hur fungerar det?

Skåpleverans:
Leveransen sker alla dagar i veckan till din valda Budbee-box som du öppnar med en PIN-kod. Denna mottar du i din Budbee-app. Bank-ID verifikation krävs. Har du inte Budbee appen sker all information via mail och sms.

Hemleverans:
Till utvalda områden erbjuder vi hemleverans med Budbee. Ange din leveransadress i kassan för att se om Budbee täcker just ditt postnummer, spåra sedan din leverans i Budbees app.

Budbee är ett 100% fossilfritt leveranssätt.

Behöver jag visa legitimation när jag hämtar ut mitt paket?

För att förhindra bedrägerier så krävs legitimering vid uthämtning på ombud eller i box. Medtag legitimation när du ska hämta ut ditt paket vid ett vanlig paketombud, vid leverans till box kan bank-id legitimering förekomma.

Vilka länder levererar ni till?

Vi levererar till Sverige, Norge och Finland.

Kan jag skicka mitt paket till en annan person?

Det går hur bra som helst! I kassan fyller du i berörd persons uppgifter direkt istället för dina egna (förutom din mejladress så beställningen hamnar på ditt konto).

Viktigt här är att du väljer kortbetalning och inte faktura som betalsätt för att detta ska gå igenom.

Jag har skrivit in fel leveransadress på min beställning. Vad gör jag?

Vi kan tyvärr inte ändra adress på en redan lagd beställning. Har du råkat skriva in fel adress i din leverans  så kommer ombudet att lämna paketet hos närmsta ombud. Har du valt hemleverans rekommenderar vi att du kontaktar det valda ombudet och ber dem att uppdatera adressen. 

Mitt paket eller produkt var skadat när det kom fram. Vad gör jag nu?

Om ditt paket eller produkt var skadat vid leverans ber vi om ursäkt för detta. Det måste fått sig en törn under transporten. Kontakta oss gärna via info@skincity.se eller chatt och bifoga bild på ditt skadade paket samt ditt ordernummer. Detta använder vi som underlag för en reklamation och hjälper dig naturligtvis vidare i ditt ärende. Självklart ska du motta ditt paket i fullgott skick!

Jag fick fel produkt i min leverans!

Har du olyckligtvis mottagit fel produkt i din leverans ber vi dig att återkomma till oss via mail: info@skincity.se med en bild på den felaktiga produkten och med ditt ordernummer så ser vi självklart till att du snarast möjligt får motta din rätta produkt!

Erbjuder ni paketinslagning?

Inte i dagsläget. Men vi hoppas att vi inom snar framtid kunna erbjuda paketinslagning.

Jag är nyfiken, hur packas min order?

Kartongerna som dina varor levereras i tillverkas i en så kallad FSC-certifierad fabrik, där materialet kommer från ett ansvarsfullt skogsbruk och tar hänsyn till människor och miljö. De består av 100% returfiber och går utmärkt att lämna in till förpacknings- och tidningsinsamlingen, FTI, för återvinning. Kartongerna är designade för att minimera materialåtgången. 

I kassan kan du även välja om du vill ha med en kostnadsfri gåva i form av en Kokeshi i din order. 

När kommer min produkt tillbaka i lager?

Vad synd att produkten som du önskar att beställa är tillfälligt slut. Du kan nu välja att BEVAKA produkten med din mailadress under produktsidan för produkten det gäller.

Så snart produkten finns i lager igen kommer du att motta en notis om detta via mail. Tack för ditt tålamod!

Varför har ni ändrat era fraktkostnader för mindre beställningar?

Vi på Skincity är måna om att alla ska kunna beställa sina hudvårdsprodukter från oss och få dem hemskickade med bästa möjliga service. Därför har vi, från starten av 2011, värnat om att erbjuda fri frakt på alla ordrar, stora som små. Vi ser dock idag att vi även har ett ansvar för att verka för en hållbar konsumtion, något som i vårt tycke är en del av den service vi erbjuder våra kunder. Därför har vi nu valt att ta betalt för frakt på ordrar som understiger 100 kr, detta för att motverka att många små ordrar belastar miljön på ett onödigt vis.

Vi hoppas att vi tillsammans med våra kunder, på detta sätt kan verka för en hållbarare konsumtion! Har du vidare frågor kring detta finns vi här för dig och besvarar dem gärna. Du är varmt välkommen att kontakta oss HÄR.