Muut kysymykset

VOINKO POISTAA TUOTTEEN TILAUKSESTANI?

Kun tilaus on tehty, useimmissa tapauksissa ei ole mahdollista muuttaa tai peruuttaa mitään tilauksessasi. Sinulla on kuitenkin aina mahdollisuus ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja pyytää tilauksen muuttamista tai peruuttamista, ja pyrimme täyttämään pyyntösi, mikäli se on mahdollista.

Jos tämä ei ole mahdollista, voit aina palauttaa maksutta ne tuotteet, joita et halua ostaa. Saadaksesi palautuskuitin voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.

VOINKO PYYTÄÄ NÄYTTEITÄ TIETYISTÄ TUOTTEISTA?

Tällä hetkellä emme voi vastaanottaa tiettyjen tuotteiden näytteitä koskevia pyyntöjä.

MITÄ EHTOJA SOVELLETAAN LAHJAAN, JONKA SAAN KAUPAN PÄÄLLE?

Pidätämme oikeuden tuotteiden loppuunmyyntiin, koska lahjoja on aina saatavilla rajoitettu erä. Niin kauan kuin lahjatuotetta on varastossa, se lisätään automaattisesti ostoskoriisi heti, kun täytät ostoa koskevat vaatimukset. Huomaathan, että lahjaa ei ole varattu tilaukseesi ostoskorissasi, ja se voi loppua varastosta, jos et suorita ostosta loppuun.

VOITTEKO AUTTAA MINUA TEKEMÄÄN TILAUKSEN?

Valitettavasti turvallisuussyistä emme voi auttaa tässä asiassa. Olemme kuitenkin tavoitettavissa sähköpostitse ja puhelimitse ja voimme opastaa sinua ostoksesi tekemisessä.

EN VOI TEHDÄ TILAUSTA. MITÄ MINUN PITÄISI TEHDÄ?

Tämä voi johtua monista eri syistä. Odota hetki ja yritä uudelleen. Jos maksujen suorittamisessa on ongelma, ota yhteyttä suoraan Klarnaan.

Jos tilauksen tekeminen ei vieläkään onnistu jonkin ajan kuluttua, ota meihin yhteyttä. Jos saat virheilmoituksen, pyydämme sinua ottamaan siitä kuvakaappauksen ja lähettämään sen meille sähköpostitse osoitteeseen info@skincity.fi.

HALUAN SAADA LISÄTIETOJA ILMAISISTA LAHJOISTA.

KOKESHI
Muinaisen aasialaisen perinteen mukaan kokeshi annetaan kiitollisuutta osoittavana lahjana eri juhlapäivinä. Se on perinne, josta olemme saaneet inspiraatiota ja jonka pohjalta olemme luoneet oman lahjamme. Skincityn Kokeshi on ollut saatavilla palvelussamme alusta asti. Se on meidän tapamme osoittaa kiitollisuutta sinulle asiakkaana sen johdosta, että valitsit meidät ihonhoitoklinikaksesi. Nuket on valmistettu 100-prosenttisesti kierrätettävästä polyresiinistä.

MIKSI SAAT TOIMITUKSESI MUKANA PIENEN NUKEN?

Muinaisen aasialaisen perinteen mukaan kokeshi annetaan kiitollisuutta osoittavana lahjana eri juhlapäivinä. Se on perinne, josta olemme saaneet inspiraatiota ja jonka pohjalta olemme luoneet oman lahjamme. Skincityn Kokeshi on ollut saatavilla palvelussamme alusta asti. Se on meidän tapamme osoittaa kiitollisuutta sinulle asiakkaana sen johdosta, että valitsit meidät ihonhoitoklinikaksesi.

EN SAANUT TILAUSVAHVISTUSTA.

Kun olet tehnyt tilauksen, tilausvahvistus lähetetään tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen. Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, sähköpostiosoitteeseesi lähetetään toimitusvahvistus. Tämä sähköposti sisältää vahvistuksen siitä, että tilaus on matkalla, sekä seurantalinkin lähetykseen, jotta voit seurata sitä itse huolitsijamme kautta.

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että et saa tilausvahvistusta muutaman tunnin kuluessa, tarkista roskapostikansiosi, koska se voi ohjautua joissakin tapauksissa sinne. Jos et ole edelleenkään saanut tilausvahvistusta, ota meihin yhteyttä chatissa, sähköpostitse tai puhelimitse, niin autamme sinua.

MISTÄ LÖYDÄN KUITIN?

Ympäristösyistä olemme päättäneet olla sisällyttämättä pakkaukseesi pakkausluetteloa ja kuittia, vaan kaikki lähetetään digitaalisesti tilauksessa määritettyyn sähköpostiin. Löydät tilauskuitin myös tilaushistoriasta, kun kirjaudut sisään Omalle tilillesi.

MITEN KIRJAUDUN TILILLENI?

Klikkaa valikosta "OMA TILI” ja kirjoita sähköpostiosoitteesi.

OLEN UNOHTANUT SALASANANI JA OLEN YRITTÄNYT VAIHTAA SITÄ, MUTTA EN SAA SÄHKÖPOSTIA SALASANAN VAIHTAMISESTA.

Joskus nämä sähköpostit voivat päätyä roskapostikansioon, joten tarkista myös se. Jos et ole saanut sähköpostia, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua!

YRITIN VAIHTAA UUDEN SALASANAN, MUTTA PALAUTUSLINKKI EI TOIMI. MITÄ MINUN PITÄISI TEHDÄ?

Salasanan palautuslinkki on voimassa 12 tuntia. Jos linkki ei toimi, voit klikata unohtuneen salasanan linkkiä uudelleen. Jos olet saanut useita sähköpostiviestejä salasanasi palauttamisesta, viimeisin saamasi sähköposti on aktiivinen. Jos saat viestin, jonka mukaan linkki ei toimi, vaikka olet noudattanut yllä olevia ohjeita, kokeile seuraavaa:

– Tyhjennä evästeet ja välimuisti selaimessa.
– Käytä toista selainta. Kun salasana on nollattu, sinun pitäisi pystyä käyttämään mitä tahansa selainta.
– Kopioi linkki ja liitä se incognito-ikkunaan.
– Yritä vaihtaa salasana toisella laitteella, jos mahdollista.

MINULLA ON UUSI SÄHKÖPOSTIOSOITE. MITEN VAIHDAN SEN TILILLENI?

Voit vaihtaa sähköpostiosoitteen, kun olet kirjautunut verkkosivustolle ja siirryt Omalle tilillesi kohtaan ”Sähköpostiosoite”. Siellä voit vaihtaa sähköpostiosoitteesi. Kun olet valmis, tallenna osoite, jolloin uusi sähköpostiosoitteesi on päivitetty. On tärkeää, että uutta sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity meille aiemman ostoksen yhteydessä.

HALUAN ARVOSTELLA TUOTTEEN. MITEN TEEN SEN?

Hienoa, että haluat jakaa kokemuksesi tuotteesta verkkosivustolla!

Voit arvostella vain tuotteita, jotka olet ostanut ollessasi kirjautuneena tilillesi. Jos haluat tehdä arvostelun, kirjaudu sisään ja kirjoita arvostelu tuotesivulle. Tämän jälkeen arvostelu hyväksytään tai siihen vastataan, ja saat sähköpostiviestin, kun arvostelusi julkaistaan.

VOITTEKO TAATA TUOTTEIDENNE AITOUDEN?

Kyllä, voimme taata, että tuotteemme ovat aitoja. Skincity on kaikkien myymiemme tuotemerkkien valtuutettu jälleenmyyjä.

Tuotteiden takuut antaa vastaava valmistaja. Emme anna muita takuita kuin ne, jotka valmistaja on määrittänyt. Jos olet epävarma takuusta tai tuotteen mukana toimitetuista ohjeista, ota meihin yhteyttä ennen tuotteen käyttämistä, niin autamme sinua.

OLEN SAANUT TUOTTEEN ILMAN SINETÖINTIÄ. PITÄISIKÖ SEN OLLA NIIN?

Tuotteiden sinetöinti voi näyttää hyvin erilaiselta eri tuotemerkkien välillä, ja myös saman tuotemerkin eri tuotteissa sinetit voivat olla erilaisia. Kaikille tuotteille suoritetaan useita tarkastuksia tuotannon eri vaiheissa, mutta myös meillä on tiukka palautusten käsittely- ja valvontaprosessi sisäisesti.

Uusien aiempaa kattavampien ympäristö- ja kestävyyskäytäntöjen ansiosta yhä useammat tuotemerkit tarkistavat nykyään pakkauksiaan entistä enemmän voidakseen poistaa tarpeettomat sinetit. Tämän seurauksena tuotemerkit, joiden tuotteissa oli aiemmin sinetti, ovat saattaneet poistaa ne.

HALUAISIN TEHDÄ YHTEISTYÖTÄ KANSSANNE. KENEEN OTAN YHTEYTTÄ?

PR-toimintaan ja yhteistyöhön liittyvissä kysymyksissä lähetä sähköpostia osoitteeseen pr@skincity.se. Jos sinulla on jo alusta, kuten blogi tai sosiaalinen media, voit hakea yhteistyöhön myös vaikuttajaverkosto Adtractionin kautta TÄSTÄ.

ONKO TEILLÄ ASIAKASKLUBIA?

Meillä ei ole sitä tällä hetkellä, mutta haluamme kehittää sitä palkitaksemme uskollisia asiakkaitamme.

ONKO TEILLÄ FYYSISIÄ MYYMÄLÖITÄ?

Ei, sillä toimimme vain verkossa. Onko sinulla kysyttävää tuotteiden koostumuksista, tuoksusta tai siitä, miltä ne tuntuvat käytössä iholla? Haluatko tietää, onko meikkivoiteen pohjasävy lämmin vai kylmä?

Ota rohkeasti yhteyttä, niin opastamme sinua ja kuvailemme tuotteita siten, että sinun on helpompi tehdä päätös ennen mahdollista ostoa.

MITEN LÖYDÄN YRITYKSENNE SOSIAALISESTA MEDIASTA?

Instagramissa profiilimme ovat skincityofficial ja skincityskincare. Löydät meidät myös Facebookista.

MISTÄ LÖYDÄN VIIMEISIMMÄT TUOTEUUTISET?

Verkkosivuston aloitussivulla kohdassa ”Juuri nyt” > ”Uutuudet" näet kaikki uudet tuotteet. Klikkaa TÄSTÄ päästäksesi sinne suoraan.

HALUAN KERTOA TEILLE TUOTEMERKISTÄ, JOTA EI OLE VALIKOIMISSANNE.

Hienoa! Kuulemme mielellämme lisää tästä tuotemerkistä. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@skincity.fi tai ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta, jonka löydät oikeasta alakulmasta.

MINULLA ON IDEA, JONKA HALUAN JAKAA SKINCITYLLE.

Hienoa! Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@skincity.fi, niin varmistamme, että ideasi lähetetään oikealle osastolle ja oikealle henkilölle.

Kiitos, arvostamme todella paljon sitä, että asiakkaamme haluavat jakaa meille omia ajatuksiaan ja ideoitaan!

MITÄ TUOTEMERKKEJÄ SKINCITY TARJOAA?

Skincity on verkossa toimiva ihonhoitoklinikka, ja tarjoamme hienostuneen valikoiman ammattimaisia ihonhoitotuotteita ja ihoa hoitavia meikkejä.

Klikkaa tästä nähdäksesi, mitä tuotemerkkejä Skincity tarjoaa! Klikkaa sitten haluamaasi tuotemerkkiä lukeaksesi siitä lisää ja nähdäksesi koko tuotevalikoimamme.

MITEN HAEN TEILLE TÖIHIN?

Kohdassa ”Työskentele kanssamme” näet ajankohtaisia työpaikkailmoituksia. Voit myös ilmoittaa olevasi kiinnostunut työmahdollisuuksista tai lähettää meille työhakemuksesi, jotta meillä on ansioluettelosi, kun osaamistasi vastaavia mahdollisuuksia on tarjolla!

MIHIN SKINCITY KÄYTTÄÄ HENKILÖTIETOJANI?

Me Skincityllä suojelemme yksityisyyttäsi ja pyrimme aina pitämään tietosuojan tason korkeana yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Tässä tietosuojakäytännössä kerrotaan, miten keräämme ja käytämme henkilötietojasi. Siinä kuvataan myös oikeutesi ja se, miten voit käyttää niitä.

On tärkeää, että luet ja ymmärrät tietosuojakäytännön ja tunnet olosi turvalliseksi sen suhteen, kuinka käsittelemme henkilötietojasi. Voit aina ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.

Lisätietoja siitä, miten Skincity käyttää henkilötietojasi: Tietosuojakäytäntö