Angrerett og retur

Du har 14 dagers åpent kjøp, fra datoen du mottar din bestilling (den datoen du mottok e-post med leveranseinformasjon). I denne perioden kan du uten kostnad returnere kjøpte produkt. For å gjennomføre en retur kontakter du kundeservice, som vil sende deg et returskjema. Ved hjelp av returetiketten kan vi automatisk identifisere din bestilling. Produktet må være uåpnet og i originalforpakning for å få tilbake pengene. Leveringskostnader vil ikke betales tilbake ved retur.

Du har selv ansvar for å kontrollere leveransen og se at produktene er uskadet når du mottar pakken. Ved eventuelle feil eller problemer med bestillingen må du ta kontakt med kundeservice på e-post: info@skincity.no.

Ved godkjent reklamasjon/hevelse av kjøpet vil vi betale tilbake beløpet innen 7 dager, Inklusive eventuell fraktkostnad. Varen må være uåpnet, ubrukt og kan ikke være ødelagt eller skadet. Returner alltid produkt i originalforpakning. Varen skal være komplett, altså vil ikke et åpnet produkt eller bare deler av produktet bli akseptert ved retur.

Skincity.no vil debitere kunden for eventuelle ekstra kostnader ved returer som ikke blir godkjent, eller eventuelt ikke godta en retur.

RETURHÅNDTERING OG TILBAKEBETALING

Du har åpent kjøp i 14 dager fra den datoen varene ble sendt fra oss. Skincity dekker returkostnadene dersom du angrer på kjøpet i løpet av denne perioden. Varen du returnerer, må være ubrukt og i uåpnet emballasje for å bli godkjent. Om produktene er brukte får du ikke tilbake pengene. Gi beskjed til vår kundeservice dersom du har mottatt en vare i annen tilstand enn forventet.

Om du har fått gaver i forbindelse med bestillingen din skal disse også returneres om ordreverdien etter returen ikke oppfølger kravene for gaven.

Om du ønsker å opprette en retur kan du kontakte oss på info@skincity.no, så hjelper vi deg videre.

Det er viktig at du leser gjennom all informasjon om ønsket retur før du sender inn pakken. For å sikre at returen din blir godkjent.

Leveringskostnader refunderes ikke ved retur.

Ved godkjent reklamasjon refunderer vi beløpet for bestillingen din innen 9 dager, inkludert eventuelle fraktkostnader.

ANGRERETT

Vi har en lovbestemt 14-dagers angrerett (DAL (2005:59) Angreretten begynner den dagen du mottok varen og er gyldig i 14 dager fremover. Visse produkter er unntatt fra angreretten. Av helse- og hygienehensyn omfattes ikke produkter med brutt emballasje eller annen brutt forsegling. Dersom varen er blitt håndtert i større grad enn det som anses nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon, kan Skincity kreve kompensasjon ved nedsettelse av varens verdi.​ Du må gi oss beskjed i forkant for å kunne benytte deg av angreretten. Vi anbefaler at dette gjøres til info@skincity.no.

Du kan også utøve angreretten din ved å fylle ut og sende Konsumentverkets angrerettskjema til Skincity. Du finner skjemaet HER. Skjemaet sendes deretter til følgende adresse:

Skincity ​
Att: Kundeservice
Box 426
SE-101 28 Stockholm

Vi bruker følgende unntak fra angreretten (2 kap. 11 § DAL):
Angreretten gjelder ikke for varer som ikke kan returneres på hensiktsmessig måte av helse- eller hygienegrunner, og hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.

GARANTI

Skincity er autorisert forhandler for alle varemerker. Garantien på produkter leveres av leverandøren. Skincity gir ingen ytterligere garantier utover det leverandøren har gitt. Hvis du føler deg usikker på garantien eller de instruksjonene som medfølger produktet, ta kontakt med oss før bruk slik at vi kan hjelpe deg. Alle produktene har en ingrediensliste på forpakningen. Merk at varemerker har valgt å bare vise hovedingrediensene. Vi kan ikke ta ansvar for eventuell overfølsomhet for ingredienser i et produkt eller i en prøve. Dersom du er usikker på hva produktet eller prøven inneholder kan du kontakte vår kundeservice før bruk/bestilling.

ALLERGISK REAKSJON

En allergisk reaksjon er en overfølsomhetsreaksjon som skjer i huden vår og som oppstår ganske raskt etter bruk av et produkt. Overfølsomhetsreaksjonen er en forsvarsreaksjon mot et bestemt stoff eller ingrediens som ellers er ufarlig, men som kroppens immunsystem ikke tåler og reagerer negativt på.

Hvis du vet at du har en allergi, er det viktig at du sjekker at produktet du bruker ikke inneholder den spesifikke ingrediensen. Det kan være greit å ta en allergitest hvis du er usikker, slik at du vet hva du bør unngå. Vi er her og hjelper deg gjerne med å sjekke ingredienslisten til et produkt før bruk.
Kontroller alltid hvordan du skal bruke ditt nye produkt. Å bruke et produkt på feil måte kan skape en negativ reaksjon, men dette er ikke det samme som en allergisk reaksjon. Er du usikker på hvordan du skal bruke produktet ditt, ta kontakt med våre hudterapeuter via mail, telefon eller chat, så guider vi deg gledelig videre.

Om du har fått en allergisk reaksjon av et produkt du har kjøpt hos oss, vennligst ta kontakt med en av våre hudterapeuter ved å sende en e-post til info@skincity.no. For å kunne hjelpe deg på best mulig måte ønsker vi at du beskriver reaksjonen og hvordan du har brukt produktet, samt at du sender ved bilder av reaksjonen du har fått på huden din.