Kjøpsinformasjon

Vilkår og betingelser for kjøp

Skincity Norway AS («Skincity»)

Om Skincity

Skincity er en online hudpleieklinikk og autorisert forhandler av nøye utvalgte merker. Vi tilbyr et raffinert utvalg av profesjonell hudpleie, hudpleiende sminke, hårprodukter og kosttilskudd. De fleste av oss som jobber hos Skincity er kvalifiserte hudterapeuter (og makeupartister) for å sikre at du får det beste for huden din. Skincity er en underavdeling av Kicks Norge AS avd Skincity med overordnet organisasjonsnummer 983415687 ( bedriftsnummer 920773508).

1. Generell informasjon

Disse kjøpsbetingelsene gjelder når du som forbruker legger inn en bestilling på skincity.com. Behandling av kjøpet på skincity.com utføres av Kicks Norge AS (983 415 687), Haslesvangen 15, 0579 OSLO. Når du foretar et kjøp på skincity.com, er du klar over at du er bundet av disse vilkårene og våre retningslinjer for personvern, som du kan se her https://www.skincity.com/no/personvernpolicy.

Disse vilkårene og betingelsene for kjøp kan endres, og det er derfor ditt ansvar å gjennomgå vilkårene og betingelsene for hvert enkelt kjøp.

2. Inngå en kontrakt

For å handle på skincity.com må du være minst 18 år, ikke under vergemål og ellers ha kapasitet til å inngå en kontrakt. Hvis du er under 18 år, må du ha din verges tillatelse til å bestille fra oss.

En kontrakt genereres når du mottar en leveringsbekreftelse fra Skincity. Vær oppmerksom på at kontrakten bare gjelder varene som er bekreftet i leveringsbekreftelsen.

Vi forbeholder oss retten til eventuelle leveringsforsinkelser og endelige salg. Vi forbeholder oss også retten til tekniske feil, trykkfeil og feilutskrifter. Vi forbeholder oss retten til å justere eventuelle feil i prisinformasjon før og etter at bestillingen er behandlet.

3. Levering og bestilling

Hvis kjøpene dine samlet utgjør et bestemt beløp, kan du velge gratis leveringsalternativer*. Skincity forbeholder seg retten til å oppdatere fraktkostnader. For mer informasjon og gjeldende fraktkostnader når som helst, gå til https://www.skincity.com/no/kundservice/leveranseinformation.

Postnummeret ditt bestemmer hvilke leveringsmetoder du kan velge.

Bestilling og levering med Bring
Mindre pakker leveres direkte i postkassen, hvor du også kan velge et miljøvennlig alternativ. Hvis pakken ikke får plass i postkassen, vil den enten henges i en pose på døren eller sendes videre til en hentestasjon. Hvis du ikke er hjemme når pakken henges på døren, er du ansvarlig for pakken fra det tidspunktet da den leveres til døren.

Våre leveranser transporteres i henhold til Brings retningslinjer for miljø og arbeidsforhold, noe som betyr så liten innvirkning på miljøet som mulig. Dette betyr at våre leveranser gjøres primært med tog og ellers med lastebil. Bring er ISO 14001 miljøsertifisert, og du kan lese mer om sertifiseringen her. 

Større pakker leveres til Brings leveringssenter nærmest deg. Pakken din vil forbli på leveringssenteret i samsvar med Brings forskrifter, og deretter vil den bli returnert til e-butikken. Hvis du har betalt for bestillingen, men ikke hentet pakken, vil du bli kreditert automatisk når vi henter returen.

Helt hjemme
Helt hjemme betyr at du som kunde kan bestille pakken din med ekspresslevering.

Pakken vil bli levert til postkassen din. Hvis det ikke er nok plass, vil Helt hjemme levere den til dørmatten din. Du kan spore bestillingen din ved hjelp av en lenke som Helt hjemme vil sende deg via tekstmelding når leveringen er på vei.

Hvis du velger hjemlevering og du ikke er hjemme når pakken blir levert, er du ansvarlig for pakken fra det tidspunktet da den leveres på døren.

3.1 Varer som ikke er på lager

Hvis en vare du har bestilt ikke er på lager når bestillingen skal pakkes, vil bare varene du har bestilt og som er på lager bli levert til deg. Hvis du ikke ble belastet for frakt da ordren ble plassert, vil du ikke bli belastet for frakt når ordren er oppdatert.

3.2 Varsling

Når bestillingen er sendt fra vårt lager, vil en melding om dette bli sendt til din e-post med en sporingslenke.

3.3 Pakker som ikke blir hentet

Pakken din vil forbli på leveringspunktet i en tidsperiode avhengig av den respektive leverandørens forskrifter. Deretter vil den bli sendt tilbake til Skincity e-handel. Hvis du har betalt bestillingen din, men ikke hentet den, vil du automatisk bli kreditert beløpet på varene (men ikke for fraktkostnaden) når vi har behandlet leveringen din.

3.4 Skincitys rett til å nekte bestillinger

Skincity forbeholder seg retten til å nekte bestillinger, for eksempel hvis rabattsjekker som du ikke har mottatt direkte fra Skincity har blitt brukt til en bestilling, eller å nekte prøver for gjentatte bestillinger mindre enn et visst beløp.

3.5 Bestillings- og leveringsbekreftelse/kvittering

Når du har fullført en bestilling, vil du motta en e-post med bestillingsbekreftelse. Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, må du kontrollere at e-postadressen din er riktig. Varsle Skincity kundeservice, så sender vi deg bekreftelsen på nytt.

Når varene sendes fra Skincitys e-handelslager, vil du også motta en leveringsbekreftelse/kvittering via e-post. Kontrakter for levering av dine bestilte produkter genereres når du mottar en leveringsbekreftelse.

4. Force Majeure

Skincity er ikke forpliktet til å fullføre kjøpet hvis det foreligger en hindring som Skincity ikke kan overvinne eller oppfyllelsen ville kreve ofre som ikke er rimelige i lys av kundens interesse i at Skincity oppfyller kjøpet. Kunden har heller ikke rett til kompensasjon for skaden kunden har lidd gjennom Skincitys forsinkelse eller feil hvis forsinkelsen eller feilen skyldes en hindring utenfor Skincitys kontroll som Skincity ikke med rimelighet kunne ha forventet på kjøpstidspunktet og Skincity ikke med rimelighet kunne ha unngått eller overvunnet konsekvensene.

5. Rett til tilbaketrekking

Du har alltid rett til å kansellere bestillingen din innen 14 dager* når du kjøper hos Skincity e-handel. Tilbaketrekkingsperioden utløper 14 dager fra datoen du eller din representant mottar produktet i fysisk besittelse. Produktet må returneres med ubrutt emballasje og ellers ubrukt og i uskadet tilstand. Av hygieniske årsaker er visse produkter ekskludert fra angreretten. Av helse- og hygienemessige årsaker dekkes ikke produkter med ødelagt emballasje eller annen ødelagt forsegling.

Men hvis du har brukt en rabattkupong eller et kampanjetilbud for produktet du velger å returnere, vil ikke kupongen bli reaktivert.

* For julehandel gjelder utvidet angrerett frem til 24. januar 2024 for kjøp gjort fra 16. oktober til og med 24. desember 2023.

5.1 Bruk av angreretten

Før du returnerer varen til Skincitys e-handel, oppfordrer vi deg til å kontakte kundeservice via telefon eller e-post. Se kontaktinformasjon nedenfor. Hvis du ønsker det, kan du også bruke standard uttaksskjema (se uttaksskjema).

Hvis du velger å returnere produktet, skal produktet sendes til Skincity innen 14 dager fra datoen du varslet Skincity om at du ombestemte deg. Returen betales av Skincity. Vær oppmerksom på at du må identifisere deg når du returnerer varen gjennom en agent for å bruke returskjemaet.

Du vil motta refusjonen senest 14 dager etter at vi ble informert om din beslutning om å kansellere bestillingen. Vi har rett til å holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene eller du har gitt bevis på at du har returnert varene, avhengig av hva som skjer først. Skincity er ikke ansvarlig for varene i løpet av tiden de returneres til Skincity fra kunden.

Vær oppmerksom på at refusjoner alltid gjøres i samme form for betaling som det opprinnelige kjøpet. Hvis det opprinnelige kjøpet ble gjort med et debetkort, kan refusjoner bare gjøres mot samme debetkort. Dette har ingen innvirkning på dine rettigheter i henhold til loven.

Returadressen er:
Skincity Norway AS
Stortorvet 9
0155 Oslo

6. Klager

Skincity garanterer at hver forsendelse vil bli undersøkt før den sendes til kunden. Skulle produktet fortsatt være ødelagt eller defekt når det kommer til deg, har du en tre års rett til å klage på opprinnelige defekter fra den dagen du mottar produktet. En kunde som ønsker å gjøre krav på en feil i det bestilte produktet, må kontakte kundeservice så snart som mulig etter at feilen er oppdaget. Se kontaktinformasjon nedenfor.

6.1 Gaver og vareprøver ved kjøp

Ved retur av kjøpte produkter skal gaver og prøver mottatt fra Skincity som følge av kundens kjøp også returneres av kunden.

6.2 Fraktkostnader

I tilfelle en godkjent klage, vil Skincity betale for kostnaden for returfrakt.

6.3 Allergiske reaksjoner

Hvis du har hatt en allergisk reaksjon på et produkt du kjøpte fra Skincity, kan du kontakte vår kundeservice. Vi registrerer aldri informasjon om helsen din eller gir anbefalinger om din helse eller allergiske reaksjoner.

6.4 Garanti for elektriske produkter

Skincity gir 2 års garanti på elektriske produkter. En defekt som oppstår i elektriske produkter innenfor garantiperioden skal anses å ha eksistert på kjøpstidspunktet. Du kan deretter kontakte kundeservice. Se kontaktinformasjon nedenfor.

Returadressen er:
Skincity Norway AS
Stortorvet 9
0155 Oslo

7. Betaling og priser

7.1 Sikker betaling

Shopping med Skincity e-handel er trygt og enkelt. Du velger mellom direkte betaling gjennom banken eller kortbetalingen der debet- eller kredittkortet ditt er koblet til Visa eller Mastercard/Eurocard, Vipps eller faktura/delbetaling (Klarna-konto). Betalinger og refusjoner håndteres av KICKS Norge AS. Du finner mer informasjon om de ulike betalingsalternativene under de respektive overskriftene nedenfor.

7.2 Kortbetaling

Hvis du har et debet- eller kredittkort med Visa, Mastercard/Eurocard, Electron, Maestro-kort eller American Express, kan du betale med ditt debet-/kredittkort. Når du velger dette betalingsalternativet, blir beløpet reservert på debet-/kredittkortet ditt på bestillingstidspunktet, og betalingen gjøres kun når varene sendes til deg.

Gjennom sine betalingsleverandører tilbyr Skincity de nyeste systemene for sikrere betalinger. Dette betyr noen ganger at du må aktivere dem gjennom banken din. Hvis kortkjøpet ditt avvises på grunn av dette, må du bruke fakturabetaling eller kontakte banken din for å aktivere sikrere kortkjøp på nett.

7.3 Betaling via Vipps

Er du tilknyttet Vipps kan du foreta en betaling som trekkes direkte fra din bankkonto. Ved retur vil pengene bli refundert til bankkontoen din eller til banken din eller kredittkortet ditt eller kontanter.

7.4 Faktura

Fakturaen sendes via e-post fra Klarna. Fakturaen overføres til vår partner, Klarna AB, som utfører en forenklet kredittsjekk uten en bekreftelseskopi. Ved fakturabetaling blir levering av bestilte varer gjort til den registrerte adressen. For Klarnas vilkår og betingelser på faktura som betalingsalternativ, klikk her.

Delvis betaling (Klarna-konto)
Hvis du velger delvis betaling som betalingsalternativ, velger du hvor mye du vil betale hver måned. Delvis betaling håndteres av vår partner, Klarna AB. Levering av delvis betalte varer skjer kun til den registrerte adressen. For Klarnas vilkår og betingelser for delvis betaling som betalingsalternativ, klikk her.

7.5 Priser

Alle våre priser er oppgitt i svenske kroner og inkluderer MVA. MVA rapporteres på ordrebekreftelsen/kvitteringen. Prisene inkluderer ingen leveringskostnader. Nåværende priser er rapportert på nettstedet i nærheten av varene. I tilfelle den oppgitte prisen åpenbart er feil, er vi ikke forpliktet til å tilby den lavere feilaktige prisen.

7.6 Gavekort

Skincity selger digitale gavekort. Gavekortet er gyldig som betaling for varer på skincity.com og kicks.no.  Gavekortet kan ikke byttes mot kontanter eller overføres til bankkort, ved en eventuell retur får du i stedet en tilgodelapp. Kortet er gyldig i to år fra den dagen det ble lastet ned eller brukt. For hvert kjøp hvor kortet brukes, vises det gjenstående tilgjengelige beløpet på kvitteringen. Du kan alltid sjekke kortet på Skincity.com. Skincity er ikke ansvarlig for mistet eller stjålne kort.

8. Produktinformasjon og bilder

Skincity gjør sitt beste for å gi mest mulig nøyaktig produktinformasjon. Vi anbefaler imidlertid at du alltid dobbeltsjekker produktinformasjonen og innholdsfortegnelsen på emballasjen når du mottar forsendelsen, spesielt hvis du er allergisk eller overfølsom overfor noe stoff.

Emballasjen til produktene våre kan variere i utseende. I noen tilfeller kan en annen størrelse enn den som tilbys være avbildet. Av denne grunn er det alltid den skriftlige informasjonen om volum som gjelder.

Vær oppmerksom på at fargeprøvene på Skincity e-handelsprodukter kan variere avhengig av skjermen din og dine individuelle skjerminnstillinger.

Hvis du er usikker på et produkt, kan du kontakte kundeservice.

Alt innhold på skincity.com eies av Skincity eller dets lisensgivere. Informasjonen er beskyttet av blant annet immaterielle rettigheter og handelsrett. Dette betyr at varemerker, varenavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout og informasjon om produkter, tjenester og annet innhold ikke kan kopieres eller brukes uten Skincitys skriftlige forhåndssamtykke.

8.1 Best før dato

De fleste av produktene våre har et symbol som ser ut som en boks med åpent lokk. Symbolet viser enten 6, 12 eller 24 måneder. Dette indikerer produktets holdbarhet fra det tidspunktet det åpnes. Andre produkter har spesifikke datomarkeringer.

Husk også at holdbarheten påvirkes av hvordan du oppbevarer og bruker produktet. For eksempel, ikke bruk fingrene uten en spatel når du fjerner hudkrem fra en krukke da bakterier sprer seg lett og produktets holdbarhet forkortes. Det er heller ikke bra for skjønnhetsprodukter å bli lagret for varmt eller i direkte sollys.

9. Gjeldende lov og tvister

Disse vilkårene skal tolkes i samsvar med norsk lov.

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister gjennom minnelige forhandlinger. Hvis dette ikke lykkes, kan du presentere saken for Forbrukerrådet for voldgift. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 40 05 00 eller forbrukerradet.no.

10. Endringer i vilkår og betingelser for kjøp

Skincity forbeholder seg retten til å gjøre endringer i vilkår og betingelser for kjøp. Endringer i vilkår og betingelser for kjøp vil bli varslet på www.Skincity.com. Vilkårene og betingelsene som gjelder til enhver tid, er tilgjengelige på https://www.skincity.com/no/kundservice/kopsvilkar.

11. Lenker på vår hjemmeside

Hvis Skincity.com inneholder lenker til andre tredjeparts nettsteder og materialer, skal det gjøres klart at Skincity ikke har noen kontroll over innholdet eller materialet på disse nettstedene, og derfor heller ikke skal holdes ansvarlig for eventuelle skader eller tap.

Kundeservice
Du kan kontakte Skincity kundeservice angående spørsmål eller noe annet angående våre vilkår og betingelser for kjøp. Du kan også kontakte oss hvis du ønsker råd om produktvalg. Hos Skincity kundeservice jobber utdannede makeupartister og hudterapeuter med omfattende erfaring innen Skincity-produktene. Kontaktinformasjon for kundeservice er nedenfor.

***

Kjøpsvilkårene ble fastsatt av Skincity Norge AS 7. juni 2023.

KONTAKTINFORMASJON

Postadresse:
Skincity Norway AS
C/O Kicks Norge AS
Haslesvangen 15
0579 OSLO

Kundeservice: 40 76 41 00
info@Skincity.no

Når du sender e-post til Skincity kundeservice, skriver du «Skincity kundeservice» på konvolutten.